SALUDO

Le damos la bienvenida al Servicio de Atención al Usuario (SAU), del Hospital Universitario “Marqués de Valdecilla” de Santander.

Desde 1984 nuestro servicio es uno de los pioneros en la humanización de los hospitales públicos españoles. Confiamos en que la información que le ofrecemos en esta página sea de su interés y le permita conocer mejor nuestro trabajo y el del resto de profesionales y servicios de nuestros Centros Asistenciales.

OBJETIVOS

El SAU tiene como objetivo principal informar y asesorar a pacientes, familiares y usuarios en todo lo concerniente al funcionamiento del Hospital.

LOCALIZACION

1 - “Puntos de Información”, situados en la entrada principal de los siguientes accesos:

• Hospital Cantabria
• Edificio 2 de Noviembre
• Valdecilla Sur
• Urgencias Valdecilla
• Hospital Santa Cruz, en Liencres

2 – Oficinas (Secretaría), situadas en el Edificio 2 de Noviembre, planta baja.

INFORMACIÓN TELEFÓNICA

Si desea contactar con nosotros puede hacerlo directamente en los siguientes teléfonos:

• 942.315.004 Hospital Valdecilla (Edificio 2 de Noviembre)
• 942.202.634 Hospital Cantabria
• 942.202.730 Hospital Santa Cruz (Liencres)
• 942.203.363 Secretaría SAU 

HORARIOS DEL SERVICIO

• Secretaría: 8 a 15 horas ( Lunes a Viernes)
• Valdecilla Sur: 8h a 21h30m ((Lunes a Viernes)
• Hospital Cantabria. 8h a 21h30m ( Lunes a Domingo)
• Edificio 2 de Noviembre Hospital Valdecilla: 8h a 21h30m (Lunes a Domingo)
• Urgencias Valdecilla: 8h a 24h (Lunes a Domingo)
• Hospital Santa Cruz (Liencres), de 10h a 17h (Lunes a Viernes)

Si el paciente está ingresado en el hospital, el SAU dispone de servicio “buscapersonas” para ser localizados y acudir a la propia habitación para informarle y asesorarle en cualquiera de sus demandas. Si necesita localizarnos por este sistema puede hacerlo a través del personal de enfermería de la planta.

CORREO ELECTRÓNICO

En esta página encontrará un apartado de sugerencias, agradecimientos y quejas. Si desea ponerse en contacto con nosotros para otras cuestiones puede hacerlo en la siguiente dirección electrónica: sau@humv.es

CORREO POSTAL

Para contactar con nuestro servicio a través del correo convencional debe indicar la siguiente dirección:

Servicio de Atención al Usuario
Hospital Universitario Marqués de Valdecilla
Avda. Valdecilla s/n
39008 Santander ( Cantabria)

CARTERA DE SERVICIOS

Estos son , entre otros, los servicios que podemos prestarle en el SAU:

• Información y atención personalizada en todos los accesos
• Acompañamientos selectivos a personas que requieran atención especial en su uso del hospital: 3ª Edad, desplazados. inmigrantes, personas con minusvalía, etc.
• Recepción de los ingresos programados
• Asesoramiento y tramitación en la solicitud de información clínica
• Gestión de Partes al registro civil de nuevos nacidos
• Información sobre las prestaciones del Gobierno de Cantabria y del Servicio Cántabro de Salud.
• Asesoramiento y tramitación de la tarjeta sanitaria
• Visitas informativas a los pacientes ingresados
• Detección de problemas sociales
• Recepción y gestión de Reclamaciones
• Recepción y gestión de Sugerencias
• Información y tramitación de la solicitud del reconocimiento del derecho a la garantía  de atención sanitaria especializada previsto en la "Ley de garantías de tiempos máximos de respuesta de Cantabria"
• Campañas informativas específicas
• Representación de los Usuarios en la Comisión de Dirección
• Representación de los Usuarios en la Comisión de Ética y Calidad Asistencial

IDENTIFICACION

Las personas que trabajan en el SAU llevan uniforme de color rojo, por lo cual, además de localizarlas en los ”Puntos de Información” de los accesos, pueden identificarlas fácilmente en cualquier lugar del hospital, donde gustosamente le atenderán.