La medida, incluida en el Plan de Atención Digital Personalizada del Servicio Cántabro de Salud, permitirá recopilar información clínica antes de la valoración médica y ofrecer seguimiento del proceso asistencial vía SMS

El Servicio de Urgencias del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla ha comenzado a implantar un nuevo circuito digital destinado a agilizar la atención, reforzar la seguridad clínica y hacer más acompañada la estancia de los pacientes en Urgencias, especialmente en aquellos casos con mayores tiempos de espera.

La iniciativa forma parte del Plan de Atención Digital Personalizada (PADP) del Servicio Cántabro de Salud (SCS), un modelo orientado a incorporar herramientas tecnológicas que permitan mejorar la atención sanitaria, optimizar procesos y reforzar la comunicación entre profesionales y pacientes.

El sistema se activa desde la llegada del paciente a Urgencias y se apoya en el envío de dos SMS oficiales al teléfono móvil del usuario —o de su acompañante—: uno tras la admisión y otro después del triaje. A través de ellos, el paciente podrá completar un breve cuestionario con información relevante sobre su estado de salud, como antecedentes, medicación habitual o episodios previos relacionados con el motivo de consulta.

Esta información complementaria permite a los profesionales disponer de más datos antes de la valoración médica, ayudando a identificar posibles señales de alerta y a orientar mejor la atención clínica. La herramienta está pensada especialmente para aquellos pacientes con mayor tiempo de espera, reforzando el seguimiento y la seguridad durante ese periodo.

Además, desde el momento del registro en Admisión entra en funcionamiento un agente de acompañamiento digital, que, también a través de SMS y mediante un visor web accesible desde el teléfono móvil, permite al paciente —o a su acompañante— consultar información útil sobre su paso por Urgencias. Entre otros aspectos, podrá conocer en tiempo real la situación del proceso asistencial, determinadas pruebas realizadas o recibir mensajes explicativos sobre su evolución durante la estancia. El objetivo es reducir la incertidumbre, favorecer un mayor acompañamiento y hacer más comprensible la experiencia en un entorno especialmente sensible como Urgencias.

Desde el Servicio de Urgencias recuerdan que esta herramienta no sustituye la valoración de los profesionales ni modifica los criterios de atención, sino que complementa el proceso asistencial con información aportada por el propio paciente, haciendo la atención más segura y eficiente.

El modelo de atención digital del SCS se encuentra también en desarrollo en otros servicios del Hospital, como Endocrinología y Salud Mental, para el seguimiento de pacientes con diabetes y depresión. En el caso de la diabetes, el sistema permite recopilar información antes de la consulta sobre la evolución del paciente, completar esos datos con la historia clínica electrónica y facilitar una valoración más ajustada a sus necesidades. En Salud Mental, el seguimiento se realiza mediante cuestionarios periódicos y comunicaciones previas a la consulta, orientadas a detectar cambios relevantes en la evolución del paciente y actuar con mayor rapidez ante posibles señales de empeoramiento.

Asimismo, el Hospital recuerda que los SMS enviados forman parte de un sistema oficial y seguro, y que en ningún caso solicitan pagos ni datos bancarios.